Como diminuir o Turnover no setor comercial?
Quais medidas tomar?
Este é um momento de rever a situação da empresa, de tentar identificar as falhas e se preciso for, renovar a equipe de trabalho.
Buscar dados dos últimos 12 meses, como quantidade de rescisões/quantidade de contratações pode ajudar a fornecer uma visão mais objetiva de onde se deve dar uma maior atenção.
Realizar análises de desempenho individuais com os gestores e coordenadores e, dependendo da situação, é válido sentar com alguns vendedores também.
Após identificar e entender a real situação, deve-se seguir alguns passos para que a situação não se repita:
- Criar um planejamento e fundamentar a rotina de cada colaborador e vincular com a necessidade da empresa;
- Criar metas reais com prazos reais;
- Dar capacitação e treinamento fundamentados e embasados de acordo com a necessidade da equipe de forma constante dentro da rotina;
- Criar um ambiente em que se faça uso efetivo da meritocracia para ajudar a amadurecer o mindset da equipe;
- Reuniões objetivas para alinhar rotina e ações,
- Trabalhar sempre o engajamento da equipe com sua liderança direta, a liderança sênior e a organização.
Essa situação exige líderes que:
- Tenham um reconhecimento sincero nas ações da equipe, o elogio deve existir na rotina, deve ser sincero e sentido, deve haver motivo e deve ser dado no momento;
- Valorizam a contribuição;
- Respeitam as opiniões;
- São verdadeiros para si próprios;
- Tenham consistência em palavras e atitudes com a equipe, sejam congruentes, isso levanta a confiança;
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